# 草台·会海用户服务协议 **版本：v1.0** 更新日期：2026-10-12 **产品全称：草台·会海（以下简称"会海"或"本产品"）** **运营者：南京建元智能科技有限公司（联系方式：contact@ctbz.com.cn）** --- ## 一、导言与协议范围 **1.1 协议双方与性质** **草台·会海**客户端（以下简称"**会海**"或"**本产品**"）由**南京建元智能科技有限公司**（以下称"**本公司**""**我们**"）所有并负责运营。本协议是本公司与本产品注册用户（以下称"**用户**"或"**你**"）之间就使用本产品所订立的、**具有法律约束力的合同**。 **1.2 接受方式** 在你首次使用本产品前，我们会以弹窗方式请你阅读并同意本协议与《会海隐私政策》。**你点击「同意并继续」，即表示你已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容**；在你点击同意之前，我们不会进行任何信息采集。若你不同意本协议的任何内容，或无法准确理解本公司对条款的解释，请不要进行后续操作，**不同意则无法使用本应用**。 **请你特别留意以粗体标识的条款**，尤其是涉及免除或限制本公司责任、限制你权利、约定争议解决方式与法律适用的条款。 **1.3 协议构成** 本协议内容包括：本协议正文、《会海隐私政策》（含其附件与第三方服务清单）、已经发布或将来可能发布的各项规则、说明、声明、通知与提示（包括但不限于 App 内公示的套餐与额度说明、各功能页面的说明、价格说明），以及本产品内展示的限额与计费口径。**上述文件一经发布即成为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。** **效力层级**：单项功能另有专门协议的，其未约定部分适用本协议；**本协议与《会海隐私政策》就个人信息保护事项约定不一致的，以《会海隐私政策》为准**。 **1.4 适用范围** 本协议适用于会海 Android 客户端，以及本公司后续上线的 iOS、HarmonyOS 客户端、邀请落地页与随技术发展出现的其他形态。**不同平台的功能可能存在差异，我们不承诺各平台功能完全一致**；具体以各平台实际提供的为准。 **1.5 未成年人** **如你未满 18 周岁，请在监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得监护人的同意后使用本产品及相关服务。** **1.6 协议修订** 本公司有权根据业务需要不定时制定、修改本协议或各类规则。修订后的协议与规则将在 App 内公示，并**标明本次修改的要点**；涉及你的重大权益的变更，我们将在你下次启动时**重新征得你的同意**后方可继续使用。 若你在新版本生效后继续使用本产品，即表示你已充分阅读并同意接受新的协议或规则；**若你拒绝接受，应当立即停止使用本产品**，但你应承担在新版本生效前已进行的交易下所应承担的法律责任，并遵循该等交易发生时有效的协议与规则。 --- ## 二、定义与解释 · **本产品**：指「草台·会海」客户端（简称"会海"）及其随附的网页形态、小程序导入链路等服务。 · **AI 功能**：指本产品中由人工智能模型提供的功能，包括但不限于 AI 字幕（云端实时字幕）、本地字幕（端侧离线识别）、会后转写、AI 纪要、「说两句」AI 辅助发言、会前准备与会议简报、图片文字识别、风格画像、**热词（自定义词汇，用于识别增强）**。 · **会议**：指你在本产品内一次完整的录音会话。 · **场**：本服务的**核心计费单位**。**1 场＝会议纪要 1 份＋「说两句」20 次＋AI 字幕 2 小时**。**场次本身不限会议时长**——一场会议开满 10 小时仍只对应 1 场，超出所含 AI 字幕时长的部分按第 5.3 条处理。**你所购商品中的场次（套餐、体验卡、邀请包、场次零售包等，无论按月订购还是零购）一律含 AI 字幕 2 小时；唯有以纪要券抵出的场次不含 AI 字幕**，该场仅解锁会议纪要，会中字幕使用本地字幕。**纪要券抵出的场次，「说两句」按本地字幕的每场 10 次上限执行**。具体折算与扣减规则以 App 内公示与实际展示为准； · **赠券**：经每日签到、新人礼包、邀请奖励、运营活动等**赠送途径**取得的计量凭证，**不以现金出售**。**1 张＝15 分钟的录音文件转录**；**1 张＝重新生成 1 次会议纪要**；亦可在 App 内「兑换」页面按该页面公示的张数兑换纪要券。**赠券自到账之日起有效期 30 天**，**不设持有上限**。**不可交易、不可转赠、不可兑现**； · **纪要券**：**只用于解锁 1 场会议纪要**的凭证，**本身不含 AI 字幕时长**——以纪要券抵出的场次，会中字幕使用本地字幕（免费），「说两句」按本地字幕的每场 10 次上限执行。**取得途径有二：以赠券兑换，或在商城购买纪要券包。** **有效期按取得途径不同：以赠券兑换所得的纪要券，自兑换之时起 24 小时内有效，逾期自动作废；你以现金购买的纪要券不设有效期**（兑换所得的该 24 小时期限对使用影响较大，请务必阅读第 5.8 条的提示安排）。**你以现金购买的纪要券不受任何持有上限限制，也不会因达到上限而失效、顺延或作废**。**不可交易、不可转赠、不可兑现**； · **AI 字幕券**：供体验 AI 字幕的凭证。**1 张＝1 场会议的 AI 字幕（2 小时）**，开启后一次性使用。**不设有效期**。**取得途径包括新人礼包与签到累计（累计签到满 7 次赠 1 张）等赠送途径，以及商城购买的 AI 字幕券包**。**通过上述赠送途径取得的 AI 字幕券设有持有上限 3 张**，达上限后暂停累积、消耗后可继续领取；**你以现金购买的 AI 字幕券不受该持有上限限制**。**不可交易、不可转赠、不可兑现**； · **额度**：指你可用于抵扣上述消费的余额总称，包括**场次钱包**（按获取渠道分为**月卡场次**与**零售场次**两个分区）、**赠券**、**纪要券**与**AI 字幕券**。各类额度的发放、扣减顺序、有效期与结转规则以 App 内「用量明细」实际展示为准。 · **输入内容**：指你上传、输入、录制或以其他方式提供给本产品的文字、图片、音频、文件等内容。 · **输出内容**：指你使用本产品生成的转写文本、纪要、发言建议、简报、风格画像结果等内容。 · **生成合成内容**：指利用生成式人工智能技术制作、生成、合成的文本、图片、音频、视频等信息，其标识义务适用《人工智能生成合成内容标识办法》。 --- ## 三、账号 **3.1 注册条件** 你应具备**完全民事行为能力**。手机号是唯一注册凭证：**登录即注册，无密码，不支持第三方账号登录，不设游客模式，不要求身份证或人脸实名认证**（手机号已在电信运营商处完成实名登记，即满足《网络安全法》第二十四条的网络实名要求）。**本产品不提供、也不要求你绑定微信或其他第三方账号：接入微信开放平台 SDK 仅用于拉起微信支付与分享纪要文件，不用于登录与身份认证，我们不获取你的微信 openid／unionid、昵称或头像，也不将其与你的手机号建立绑定。** **3.2 账号安全义务** · 你应妥善保管你的手机与短信验证码。**我们的员工绝不会以任何理由向你索取验证码**； · 你不得出借、转让、出售、出租账号，不得将账号提供给他人使用； · 你不应在公共设备上保持登录状态； · **因你主动泄露账号或验证码、或因你的设备被他人控制而导致的损失，由你自行承担**； · 你发现账号被非法使用或存在安全漏洞时，应立即通过本协议约定的联系方式通知我们。 **3.3 设备与登录管理** · **同平台互踢**：同一平台（如两台 Android 设备）后登录者生效，先前设备的登录态被吊销。**被吊销的设备不会立即退出**，而是在其访问令牌自然到期后（最长 2 小时）需要重新登录； · 登录凭据有有效期并轮换使用。**当系统检测到登录凭据被重用（可能意味着凭据泄露）时，我们会吊销该账号全部设备的登录态以保护你的账号安全**——此时你需要在所有设备上重新登录，这不是账号被盗，而是安全机制在生效； · 我们用于识别设备的标识是本产品**首次启动时在本地随机生成的 UUID**，不是 IMEI、Android ID、MAC 地址等硬件标识，卸载重装后即重置。 **3.4 账号注销** · **路径**：App 内「设置 → 注销账号」； · **7 天冷却期**：提交注销申请后进入 7 天冷却期，**期内重新登录即自动撤销注销，云端数据与你设备上的本地录音原样保留、可继续使用**； · **冷却期届满且未撤销的，注销生效**：账号及其业务数据被删除，**你设备上的本地录音同时被清除，此后不可恢复、也不可再撤销注销**； · 手机号释放后可用于重新注册，但**新账号与旧账号的数据互不相通**； · **账号内未使用的额度（含场次钱包余额、赠券、纪要券与 AI 字幕券）将无法使用且不可退还；除法律另有规定外，本公司对此不承担责任**，请你谨慎操作； · 数据的具体处置口径以《会海隐私政策》第四节为准，本协议不重复表述。 ⚠️ **请在提交注销前自行导出需要保留的纪要与录音。** **3.5 服务的暂停与终止** **如你严重违反本协议（包括但不限于利用本服务从事违法犯罪活动、上传或生成法律法规禁止的内容、批量注册或转售账号与额度、以模拟器或其他自动化手段批量滥用本服务、破坏本产品的正常运行），我们可暂停或终止向你提供服务。** 该等措施**仅在人工审核后执行**。 服务被暂停或终止后，你将无法登录与使用相应功能，全部设备登录态被吊销。你可以通过意见反馈（分类"账号与登录"）对决定提出异议，我们将人工复核（见第十章）。你的数据按《会海隐私政策》第四节的口径处理。 --- ## 四、服务内容与功能说明 **4.1 终端与形态** 你可以通过手机等终端以客户端形式使用本产品。**你应选择与你的终端、系统相匹配的产品版本，否则可能无法正常使用。** 本产品不同版本、不同平台的功能可能存在差异，具体以实际提供的为准。 **4.2 主要功能** 本产品向你提供下列功能，各项功能的具体限额、计费口径与操作方式以 App 内相应页面的说明与实际展示为准： · **会议录音**：录音期间在通知栏常驻显示录音状态，作为录音正在进行的在场提示；退出会议即停止录音。会议标题默认按开始时间生成； · **AI 字幕（云端实时字幕）**：**默认字幕来源**（当你的账号内尚有 AI 字幕额度时）。你购买的每一场均含 AI 字幕 2 小时，从会中开启 AI 字幕起按实际流式时长累计；单场超出 2 小时后的处理见第 5.3 条。**AI 字幕需联网识别，你的会议音频会实时上行至我们的服务器并转交语音识别服务商处理**——首次开启时我们会弹窗提示，**涉及国家秘密、依法不得出境或不得交由第三方处理的会议内容，请勿使用本产品**（详见第 6.2 条）； · **本地字幕（端侧离线识别）**：AI 字幕的**降级兜底方案**，也是无 AI 字幕额度时的默认字幕来源。识别完全在你的设备上离线运行，**该时段的语音音频不离开设备、不上传**；**不额外计费、不消耗场次**；每场可使用「说两句」10 次；识别模型需从我们的分发站点首次下载（模型文件体积较大，建议在 Wi-Fi 环境下进行）；**当 AI 字幕额度耗尽时，本产品会自动切换到本地字幕并在界面内提示你，不中断录音**；你也可以随时手动切换。⚠️ **本地字幕在你的设备上离线运行，对设备算力与内存有一定要求**（识别模型约 166MB，首次使用需下载）。如你的设备内存或性能不足以稳定运行本地字幕，**我们会在下载前或出现异常时明确告知**，并引导你改用 AI 字幕（需联网）或「**仅录音＋会后云端转写与纪要**」的方式；**无论最终采用哪种字幕方式，你的会议录音均照常录制与保存、不受影响**。⚠️ **本地字幕的识别准确率明显低于 AI 字幕**，且**该时段的字幕文本仍会按法定要求抽样送内容安全审核**，具体口径见《会海隐私政策》第一节 3、10； · **重点标记**：录音过程中可标记重点（时间点 + 句级），随该场会议保存； · **本场升级 AI 字幕**：会议进行中，若你当前使用本地字幕，可通过会中入口为**本场**升级 AI 字幕（以现金支付或使用 1 张 AI 字幕券，价格与所含时长以 App 内展示为准），升级后本场按 AI 字幕规则计量； · **热词（自定义词汇）**：你可维护自己的热词表（人名、公司名、产品名、项目代号、行业术语等），用于**提升这些词在你会议中的识别准确率**。热词表保存于你的账号下，**仅用于向你本人提供识别增强，不用于模型训练，也不向其他用户展示或共享**；热词表内容须符合第六章的规范要求（**保存时即进行内容安全审核**），涉及他人个人信息（如具体人名）的，**你应确保你的提供与使用合法**；热词管理**不消耗额度、不收费**，可维护的词表与词条数量上限以 App 内展示为准； · **会后转写**：会议结束后上传加密录音，服务端转写为文字稿用于生成纪要。**文字稿不作为独立功能向你展示，也不支持编辑**；云端保留 **7 天**后删除，**逾期后该场会议不可再重新生成纪要**； · **AI 纪要**：基于会后整场录音的完整转写生成结构化纪要（**服务端拿整场录音完整重转，与你开会时用 AI 字幕还是本地字幕无关**），支持多套模板与详略档位；**生成纪要时扣 1 场**；支持重新生成——**每次重新生成扣 1 张赠券**，旧版本保留在「版本历史」中； · **纪要导出**：**纪要是本产品唯一可导出的文本成品**，支持导出 Markdown（.md）／Word（.docx）／PDF（.pdf）三种格式，导出后保存于你设备的应用私有目录。**"唯一可导出的文本成品"仅指文本——原始会议录音可另行导出，见下条「录音导出」**； · **将纪要发送给微信联系人**：对已导出的 **Word（.docx）与 PDF（.pdf）**文件，你还可选择通过微信直接发送给你所选的微信联系人或群聊（由微信开放平台 SDK 调起微信完成，**Markdown（.md）格式不提供该能力**）。**该发送由你逐次主动发起，文件的接收、传输、存储与分发由微信提供，文件一经发出我们无法代为撤回**——**发送前请自行确认该内容适合发给对方，涉及国家秘密、他人隐私或不宜对外提供的内容请勿使用本功能**（见第 6.2 条、第 9.4 条）；该功能不产生额外费用、不消耗额度。 · **录音导出**：你可将本场录音**解密后导出**到你的设备。由于导出的是**解密后的明文音频、不再受我们的加密保护**，导出前会**弹窗要求你明确确认**，你确认后才会执行；导出时通过**系统文件保存对话框由你自行选择保存位置**，采用**逐次授权**——仅在你主动发起导出的那一次、仅就你所选位置取得写入权限，我们不持有常驻的存储写入权限。导出文件此后由你自行管理与保护； · **搜索历史会议**：首页可按关键词搜索你的历史会议； · **录音文件转录**：你可以把设备上已有的录音文件导入本产品做转写与纪要，**不设单文件时长上限**。转录**开始前我们会先核实文件时长并向你明示本次所需额度**——按**每 2 小时计 1 场**、不足 2 小时按 1 场计、超出部分零头进位；也可直接消耗**赠券**（**1 张抵 15 分钟**）。**你当前额度不足以支付本次转录的，我们不会开始转录，并提示你所需数量与尚差数量**； · **「说两句」AI 辅助发言**：会议中由你**主动点击触发**，据你选择的意图、口径角色与补充要求生成发言参考；生成结果仅在你本机展示，标注"AI 生成 · 仅你可见"，不进入字幕流、不向会中其他人展示。**该功能本身不额外收费、不扣场次**，仅按每场次数上限约束（**使用 AI 字幕时 20 次／场，使用本地字幕时 10 次／场**）； · **会前准备与会议简报**：填写会议名称与背景、上传附件，生成会议简报注入「说两句」上下文；背景栏支持语音输入（**在你的设备本地完成识别、音频不上传**；识别出的文字回填输入框，你保存后作为会前准备背景存储）； · **文件上传与链接导入**：上传范文（经内容审核通过后生成**仅你可用**的风格画像）或会前材料；除从本机选择文件外，也可**粘贴一个文件打包链接**由本产品从该链接拉取文件——**本产品只从预先列入白名单的地址拉取，其他地址一律拒绝**； · **邀请与奖励**：分享邀请链接或填写邀请码，按 App 内公示的规则发放奖励； · **用量与明细**：查看额度余额、逐笔消耗流水与月度用量报告； · **意见反馈与申诉**：提交问题描述、分类（含"审核申诉""发票申请""个人信息权利请求"等）与截图；**纪要因内容审核未通过而未交付时，页面提供「申诉」入口**，申诉进入人工复核队列，复核改判通过后自动恢复交付。 **4.3 AI 能力的边界（请务必阅读）** **（1）转写结果的性质**：转写文本是机器识别结果，**可能存在错字、漏字、多字、标点与分段偏差、语序调整**。为使文稿通顺、可读，识别与整理过程可能：过滤无实际语义的口头语气词（如"呃""嗯"）；在多人对话中对一方持续、频繁的简单附和词（如"嗯嗯""对对""好好"）作合理精简；对因声音重叠等原因不清晰、无法辨别的语音片段予以省略。因此**转写并非对音频绝对一字不差的机械记录**。 **（2）准确率的口径**：本产品所载明的转写准确率，指**文本内容的字正确率**，即经转写并最终交付的文本中，正确字数占总处理字数的百分比，基于标准测试环境下的内部基准测试结果。**说话人归属、标点符号与分段的正确性不计入准确率统计范围。** 计算示例：处理一段约 1000 字的音频，转写结果中存在错字 3 个、漏字 5 个、多字 2 个，则正确字数为 990 字，准确率为 99%。 **（3）纪要中"发言人 1／发言人 2"的来源（请务必留意）**：**纪要生成不使用声音特征，也不使用声学说话人分组结果**；生成纪要时交给模型的只有整场会议的文字稿。因此纪要中若出现发言人的区分或对某段话的归属，那是**模型依据上下文语义推断的结果**——例如主持人说过"下面请某某同志发言"、与会者之间的称谓、问答与接话的轮次关系等。它**不是**基于声音的身份识别，也**不是**我们对"谁说了这句话"的确认，**可能不准确**，尤其在主持人未点名、多人交替发言或称谓模糊的场合。**你在对外使用纪要前应自行核对发言人归属。** **（4）不构成专业意见**：AI 功能基于人工智能技术自动生成，其结果**可能存在不准确、不完整、不适当或滞后的情形**。本产品的全部输出内容**仅供你参考和辅助使用**，**不构成**法律意见、医疗意见、财务或投资意见、翻译认证、公证、速记服务，也不构成对会议记录法律效力的证明，不构成本公司的任何建议或承诺。**你应对使用输出内容所作出的判断和决策自行承担责任。** **（5）异议渠道**：如你对 AI 生成内容有异议，可通过本产品内的意见反馈渠道向我们反馈，我们将视情况予以处理。 **4.4 内容的保存义务** **服务完成后，我们没有义务长期保存你的会议音频与相应文本，你应当自行妥善保存需要留存的内容。** 云端各类数据的保留期以《会海隐私政策》第四节为准，其中与你使用体验直接相关的是：**录音音频 7 天、转写文字稿 7 天、导出的纪要文件 24 小时**；**纪要正文**保存在我们的数据库中，我们不对其设置固定的到期自动删除期限，它在你删除该场会议或注销账号时被删除。**文字稿不可查看也不可编辑，且届满即删除、删除后该场会议无法再重新生成纪要，因此如需长期留存会议内容，请你在 7 天内导出纪要；如需留存原始音频，请在该录音仍存在于你设备上时导出（云端录音 7 天后已删除，无法再导出）。** **由于你的个人原因（包括但不限于误删、账号问题、手机系统问题、病毒等因素）造成音频或文本丢失的，我们不提供找回服务，也不承担任何责任。** **4.5 服务的性质与保留权利** 本产品是**效率工具**，提供的是"语音转文字 + 文本结构化"的技术服务。你同意，本公司保留新增服务，变更、中止或终止提供上述服务的权利；我们有权根据产品规划适时调整、新增或下线具体 AI 功能，**以本产品内实际展示为准**。 **4.6 地域与合规限制** **本服务仅限于在中国大陆地区提供和使用。** --- ## 五、费用、额度与退款 **5.1 计费单位与钱包** 本服务以"**场**"为核心计费单位，另设**赠券**、**纪要券**与**AI 字幕券**三类凭证（定义见第二章）。你可用的额度包括**场次钱包**（按获取渠道分为**月卡场次**与**零售场次**两个分区）与上述三类券。**赠券只能通过赠送取得，用途限于录音文件转录、纪要重新生成，或按 App 内「兑换」页面公示的张数兑换纪要券；纪要券只能用于解锁 1 场会议纪要。**各项目的**发放规则、扣减顺序、有效期与持有上限以 App 内「用量明细」与实际展示为准**，本协议不逐项固定价格与数量，以免因运营调整而与你看到的口径不一致。你可在首页查看额度余额，在「用量明细」查看逐笔流水。 **券的通用限制**：**赠券、纪要券与 AI 字幕券均不可交易、不可转赠、不可兑现，亦不可折算为现金**，仅可在本产品内由你本人的账号使用。 **5.2 免费范围** 下列功能**不消耗额度、不收费**：本地字幕（端侧离线识别）本身、「说两句」（受每场次数上限约束，见第 4.2 条）、纪要导出、录音导出、重点标记、历史会议搜索、会前准备与会议简报、背景栏语音输入、文件上传与风格画像、自定义标签、**热词管理**、邀请中心、用量与月报、意见反馈与申诉、设置项。 **你无需付费即可使用本地字幕记录会议；会议纪要属于付费成果，需以 1 场场次额度解锁，亦可以先用赠券兑换纪要券、再以该纪要券抵出这场纪要（该场不含 AI 字幕，见第二章与第 5.3 条）。** **5.3 扣费时机、扣费顺序、超时与欠费** · **扣费时机**：**在你生成会议纪要时扣 1 场**（以"拿走成果"为付费点）。**开会本身与使用「说两句」均不扣场**； · **每场内含 AI 字幕 2 小时**：**你所购商品中的场次（含套餐、体验卡、邀请包、场次零售包等各类零购与订阅）一律含 AI 字幕 2 小时**，从会中开启 AI 字幕起按实际流式时长累计。**场次本身不限会议时长**——会议开多久本身不额外计场，仅 AI 字幕的用时按本条下项处理。**例外：以纪要券抵出的场次不含 AI 字幕**，该场仅解锁会议纪要，会中字幕使用本地字幕（免费）； · **单场 AI 字幕超出 2 小时的处理**：**首档设 10 分钟宽限，宽限内不加扣**；此后**每满 30 分钟递增扣 1 场**。会中我们会提示你，你可选择"**继续扣场**"或"**降级为本地字幕（免费）**"。**当你的场次额度不足时，本产品自动切换为本地字幕并在界面内提示你，不会硬停你的会议**；**若本地字幕在你设备上无法正常运行，本场将保持「仅录音」，会后按云端转写与纪要规则处理，录音不受影响**。**不限场次的套餐不适用本项递增扣场**； · **默认扣费顺序**：**月卡场次（先到期者优先使用）→ 零售场次 → 纪要券抵场 → 透支**。**纪要券抵出的场次不含 AI 字幕，故默认排在你以现金购得的场次之后，以免在你未察觉时让本场失去 AI 字幕**。**赠券不直接抵场：需先在 App 内「兑换」页面按公示张数兑换为纪要券，其中兑换所得的纪要券有效期为 24 小时（见第 5.8 条），我们会在兑换确认界面向你明示这一点**。**首次发生可供选择的扣费时，我们会以弹窗请你选择一次扣费偏好，此后即按你的选择执行**；你可随时在「我的 → 设置」中修改（例如改为"优先使用券"）。**在你未作选择前，按本条默认顺序执行**； · **录音文件转录**：按**每 2 小时计 1 场、不足 2 小时按 1 场计、超出部分零头进位**计量，**不设单文件时长上限**；也可直接消耗赠券（1 张抵 15 分钟）。**转录开始前我们会先核实文件时长并向你明示所需额度，额度不足时不开始转录并提示所需与尚差数量**（详见第 4.2 条）； · **纪要重新生成**：每次扣 1 张赠券； · **失败自动回补**：转录失败、纪要生成失败、内容审核驳回等情形，已扣额度**自动回补，无需你申请**； · **欠费与透支（关键时刻不硬停）**：你的额度余额为零时，我们会在**开始前**提醒你；**余额大于零时，允许你在本场会议中继续透支**（其中 AI 字幕的透支时长以 App 内公示的上限为限），**会后须结清欠款方可开始新的会议**。扣费提醒按"**界面警告 → 有限宽限期 → 暂停该项功能**"的顺序进行。**我们不会因欠费直接中断你正在进行的会议**； · **额度耗尽的兜底**：额度与透支缓冲用尽后，本产品转为"**录音 + 本地字幕 + 按场购买纪要**"模式——录音照常可用、在设备能力允许时本地字幕照常可用，**我们不会因额度耗尽而使你的会议录音中断**。 **5.4 商品、套餐与购买** 你可以在本产品内购买**套餐**（按月或按年订阅周期一次性购买）、**场次零售包（加油包）**、**纪要券包**、**AI 字幕券包**等商品，也可通过每日签到、新人礼包、邀请奖励与运营活动等途径获得赠送到账。各商品的**所含额度、规格与价格以购买页公示为准**；**在你付款前，我们会在订单相关界面给予费用确认**，你确认后方进入支付环节。 **所购场次的权益（统一口径）**：**你以现金购得的每一场，无论来自套餐、体验卡、邀请包还是场次零售包（加油包），所含权益完全相同——会议纪要 1 份＋「说两句」20 次＋AI 字幕 2 小时**。各商品的差别只在于**场次数量、价格、有效期与限购资格**，**不在于单场所含权益**。本产品内**唯一不含 AI 字幕的场次，是你以纪要券抵出的场次**（见第二章、第 5.3 条），**我们会在确认使用纪要券抵场前于界面明示该场不含 AI 字幕**。 · **套餐档位**：本产品设多个套餐档位，各档位所含的**场次数量、价格与限购规则以购买页公示为准**。其中**「不限场次」类套餐，指在你所购订阅周期内，我们不限制你每月开启会议与生成会议纪要的次数**，我们不因你使用较多而对你降级或加收费用； · **限购与专享**：标注"新客专享""邀请专享"的商品设有购买次数或资格限制，具体以购买页公示为准；**你不得通过批量注册账号、借用他人身份等方式规避限购**； · **年付优惠**：年付商品的折扣以购买页公示为准，**年付为一次性购买全年权益，不构成自动续费**； · **签到与赠送**：你可通过每日签到、新人礼包、邀请奖励与运营活动等途径获得场次或券，例如累计签到满 7 次赠送 1 张 AI 字幕券。**赠送到账的数量、消耗规则与赠送所得的有效期，以到账时 App 内的展示为准**；我们有权基于防滥用需要调整或收回通过违规方式获得的赠送到账（见第 5.9 条、第十章）； · **支付渠道**：**微信支付**（由深圳市腾讯计算机系统有限公司／财付通支付科技有限公司提供）与**支付宝**（由支付宝（中国）网络技术有限公司提供）。 · **我们不收集、不存储你的银行卡号、卡 BIN、持卡人姓名、支付密码等金融账户信息。** 你在支付环节输入的账户与银行卡信息由该支付机构按其自身隐私政策收集与处理，我们不接触该等信息；我们仅接收下单参数与支付结果状态（回调报文中可能包含渠道侧的支付方标识，我们作为回调原文保存用于对账）。 · **订单成立与发货**：支付成功后我们按订单发放相应额度，你可在「用量明细」查看逐笔流水。支付结果以支付机构的回调为准；**如出现你已扣款但额度未到账的情形，请通过意见反馈联系我们，我们核实后补发或退款。** · **自动续费**：**本产品当前不提供连续包月、自动续费或签约代扣类商品**，全部套餐均为一次性购买。如未来上线，我们将单独向你出示《自动续费服务协议》并取得你的单独同意，在购买页以显著方式告知价格、扣费周期与取消方式，提供便捷的随时取消路径，并**在每次扣费前五日以显著方式提醒你**（《消费者权益保护法实施条例》第十条要求）。 · **其他平台**：本产品当前仅在 Android 端提供。如后续上线 iOS 或 HarmonyOS 端，该等平台的数字商品购买须按平台规则通过 Apple 应用内购买或华为应用内支付完成，**销售方为 Apple／华为，发票与退款由该平台按其规则处理，我们无法就该等订单开具发票或受理退款**，届时我们将另行更新本协议。 **5.5 退款** **由于云服务的虚拟产品性质和特征，你购买的服务不适用七天无理由退货，法律对此另有规定的除外。** 你购买本产品服务后，**除非出现本协议约定或法律规定可取消或退款的情形，将无法取消或退款**。使用本产品**不接受任何形式的议价**。 退款的具体规则（含未消耗整单退、已消耗按场折算、年付商品逐期判定、赠送到账的场次与券的回收）以 App 内的公示与人工审核结论为准。**因转录失败、纪要生成失败、内容审核驳回等产品原因导致服务未完成的，已扣额度自动回补，无需你申请。** **5.6 发票** **你在本产品内支付的每一笔费用，都可以开具发票。** 因电子普通发票须按你指定的抬头开具，我们在你付款时不默认生成发票；**你随时索要，我们都开具**——**本公司不会以"你未主动索取"为由拒绝、拖延或附加任何条件，也不会因开具发票向你加收税点或任何其他费用**（《中华人民共和国发票管理办法》第十八条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条）。 · **开具范围与票种**：本产品全部商品均为本公司在境内销售的服务，开具**增值税电子普通发票**，金额为你的**实付金额**； · **申请渠道**：**「我的 → 设置 → 支持与关于 → 发票申请」**；也可通过「意见反馈」（分类**"发票申请"**）或邮箱 contact@ctbz.com.cn 提出。上述任一渠道的受理与开具时限相同； · **开具时限**：**我们在核实订单后 10 个工作日内开具**，并发送到你填写的邮箱或提供下载链接； · **抬头信息**：个人抬头**仅需提供抬头名称，无需提供任何证件信息**；企业抬头需你提供企业名称与纳税人识别号，如需一并填写开户银行、注册地址、电话等信息，由你在申请时提供； · **开错与红冲**：如抬头或金额有误，你可申请红冲后重新开具，我们核实后为你办理； · **其他平台的例外**：如你通过 iOS 或 HarmonyOS 端的 Apple 应用内购买／华为应用内支付付款，**该等订单的销售方为 Apple／华为，发票由该平台按其规则开具，本公司无法就该等订单开具发票**（见第 5.4 条）； · **留存**：为履行财务与税收法定义务，你的订单与开票记录按《会计档案管理办法》《税收征收管理法》等要求的期限保存（见《会海隐私政策》第四节）。 **5.7 价格调整** 本公司有权根据市场报价、经营成本等因素对服务的收费标准与额度规则进行调整，并在相关服务页面公布后生效。**你在调整生效前已购买的额度不受影响**；该等额度到期后如需续购，则按调整后已生效的标准执行。如你对费用产生疑问，可在本产品相关界面联系客服咨询。 **5.8 权益有效期与到期处理** **如你获得的额度或权益规定了有效期或使用期限，你应当在期限内使用完毕，超出期限后将无法继续使用；除法律另有规定以及本条另有安排外，本公司对此不承担责任。** 就本产品现行凭证而言： · **赠券**：自到账之日起有效期 **30 天**，到期未使用即失效； · **纪要券**：**以赠券兑换所得的纪要券，自兑换之时起 24 小时内有效，逾期自动作废；你以现金购买的纪要券不设有效期。** 兑换所得的该项期限明显短于一般虚拟权益，为免你在未察觉的情况下受损，我们承诺：**(a) 在你确认兑换前的界面以显著方式再次提示"本次兑换所得的纪要券自兑换起 24 小时内有效，逾期作废"；(b) 在你的「用量明细」流水中标注该张券的到期时间。** · **AI 字幕券**：不设有效期； · **场次额度**：有效期按你所购商品的公示口径执行；**以赠送途径取得的场次，其有效期与数量以到账时 App 内的展示为准。** **持有上限仅约束部分赠送途径所得**：**赠券与纪要券不设持有上限**；**通过赠送途径取得的 AI 字幕券设有持有上限，达到上限后新增的赠送将暂停累积或不再发放，你可通过消耗已持有的额度恢复领取资格**；**你以现金购买的券与场次不受任何持有上限限制，也不会因达到上限而被顺延、冻结或作废。** 具体数值以 App 内公示为准。**因你未在有效期内使用而失效的额度，不予补发或退款。** **5.9 防滥用与风控（重要条款，请务必阅读）** 为维护服务正常运转与全体用户的正常使用体验，我们设有针对**异常滥用行为**的风险控制措施。**下列措施针对异常使用行为本身，不针对正常用户：我们不设任何面向全体用户的每日或每月云端用量上限，也不因你正常使用较多而对你降级、限速或加收费用。** · **（1）功能次数上限**：「说两句」按你使用的字幕模式设有每场次数上限（详见第 4.2 条），达上限后当次不可再用； · **（2）滥用特征的风险评估**：**我们会基于使用行为形成必要的风险评估**，考察的信号包括但不限于：会议之间几乎无间隔的连续开场、脚本化的固定节律、长期无任何人工交互（从不使用「说两句」、不标重点、不查看纪要）、**在模拟器、多开、群控等非真机或自动化环境中运行本产品**，以及**批量注册账号以重复领取赠送到账**等特征。该等评估用于识别批量滥用、账号转售、薅取赠送到账等行为，**属《个人信息保护法》第二十四条所称的自动化决策**，其个人信息处理口径见《会海隐私政策》第一节 11； · **（3）阶梯式处置**：**仅对呈现上述异常特征的账号**，我们可采取**逐级**措施——**提示与云端排队降速**（不影响本地字幕与既有数据）→ **对该账号设每日云端用量上限并转人工复核** → **暂停或终止服务**（依第 3.5 条，**仅在人工审核后执行**）。**除最末一级外，上述措施均不限制你查阅、导出既有数据，也不限制你使用本地字幕。** · **（4）不影响内容定价**：**风险评估不用于对你的商品定价、计价或差别收费**，同一商品对所有用户的价格一致； · **（5）你的申诉权**：**上述每一级措施均保留申诉通道**。你可通过「意见反馈」（分类"审核申诉"或"账号与登录"）提出异议，**我们收到后即转人工复核，经复核认定为误判的，我们转人工处置：立即解除相应措施，并回补因此扣减或失效的额度与券**（见第 10.3 条）。 **你理解并同意：上述针对异常滥用行为的风控措施是维持服务正常运转所必需的合理措施，不构成本公司违约。** --- ## 六、用户使用规范与内容责任 **6.1 使用许可范围** 本公司授权你**非商业性**使用本产品。如需进行商业性使用（包括但不限于销售、复制、散发、预装、捆绑或用于其他商业活动），**必须事先获得本公司的书面授权和许可**。 你可以就本产品的下载、安装、使用或卸载问题向本公司提出咨询，本公司解答的义务不应超过本公司的合理承受限度。如你对本产品有任何意见或改进建议，请使用"意见反馈"功能提出。 **6.2 录音的合法性与第三人授权（重要条款，请务必阅读）** **会议录音天然涉及其他发言人。你在使用录音功能前，应当：** **（1）在录制前取得在场人员的授权**，告知其正在录音以及录音的用途； **（2）遵守你所在组织的信息安全与保密要求**。涉及商业秘密、他人隐私的会议，请你自行判断是否适宜录音并使用本服务； **（3）不得将涉及国家秘密的会议内容录入本服务**； **（4）理解并确认：录制行为是你个人的行为**，由此产生的对第三人的告知同意义务与相应法律责任由你承担。 我们会通过录音期间的通知栏常驻提示、录音页的显著状态提示等方式，协助你向在场人员表明录音正在进行。**但该等提示可作为"已表明录音"的辅助证据，不构成你已履行告知义务的证明，也不免除你的上述义务。** 如录音内容涉及未成年人，同样适用上述义务：被录到的未成年人属录音所涉第三人，其个人信息保护责任由录音发起人承担。 **6.3 内容责任** **你充分了解并同意：你在本产品上传、生成、分享、传播的信息，均不代表本公司的观点，本公司对此不承担任何责任。** 你对上传至本产品的所有内容承担全部法律责任。若你输入他人享有知识产权或其他合法权利的内容，**应当取得合法授权**，确保不侵害他人合法权利。 **6.4 禁止内容** 你不得利用本产品输入、制作、复制、上传、发布、传播，或诱导本产品生成、传播下列内容（包括但不限于）： · 反对宪法确定的基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的； · 损害国家荣誉和利益，宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策的； · 编造、散布谣言与虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序的； · 散布暴力、淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或教唆犯罪内容的； · 侮辱、诽谤他人，对他人进行暴力恐吓、威胁，或实施人肉搜索，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权益的； · **未获他人允许偷拍、偷录他人**，或以其他方式侵害他人合法权利的； · 侵害未成年人合法权益或损害未成年人身心健康的； · 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神的； · 散布污言秽语、损害社会公序良俗，或含有虚假、有害、胁迫、骚扰、中伤、粗俗、猥亵内容的； · 未经本公司许可，利用本产品为自己或第三方进行推广、发布广告，或发布过度营销、骚扰、垃圾信息的； · 刻意使用字符组合以逃避内容安全审核的； · 其他违反法律法规、政策及公序良俗，或侵犯其他用户、第三方合法权益的内容。 **6.5 禁止行为** 你不得从事下列行为： · 使用未经本公司授权或许可的任何插件、外挂、系统或第三方工具，对本产品的正常运行进行干扰、破坏、修改或施加其他影响； · 对本产品进行反向工程、反向汇编、反编译，或以其他方式尝试发现本产品的源代码； · 利用或针对本产品实施任何危害计算机网络安全的行为，包括非法侵入他人网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据，提供专门用于从事上述活动的程序或工具，明知他人从事上述活动而为其提供技术支持、广告推广或支付结算等帮助； · 恶意注册账号，包括频繁、批量注册； · **通过任何非官方或未经授权的途径获取额度或权益**（包括但不限于购买、租用、借用、分享、受让他人账号或额度），或利用系统漏洞、恶意利用活动规则获取额度； · **交易、转赠、出售或兑现你持有的赠券、纪要券、AI 字幕券或场次额度**，或为该类交易提供撮合、代收代付等便利（本产品内的额度与券**仅限你本人账号内使用**）； · **规避本产品的计费、扣费顺序或风控措施**，包括但不限于使用模拟器、多开、群控、脚本或自动化工具批量开场、批量注册账号重复领取赠送到账、伪造使用行为以骗取额度，或为他人实施上述行为提供工具或服务； · 规避、破坏本产品的内容安全审核机制，或在内容被处置后以改换表述等方式重复提交同一违规内容； · 利用本产品从事危害国家安全和社会公共利益、扰乱经济秩序和社会秩序、侵犯他人合法权益等法律、行政法规禁止的活动。 **6.6 AI 生成合成内容标识（重要条款）** 你知悉并同意，本产品提供人工智能生成合成服务。我们将按照《人工智能生成合成内容标识办法》等法律法规的规定，在 AI 生成合成内容中添加**显式标识**与**隐式标识**（以下合称"**合成标识**"）： · **显式标识**以可以被用户感知的方式添加，包括：纪要详情页的"内容为 AI 生成"提示；导出确认页的核对提示；「说两句」结果浮层的"AI 生成 · 仅你可见"前缀；**导出文件正文中的声明文字**（"本纪要由会海 AI 生成；文中发言人归属由 AI 依据上下文推断，可能存在偏差，请核对后使用"）； · **隐式标识**添加至导出文件的**元数据**中（Markdown 格式无元数据区，承载方式见下条），可通过技术手段识别； · **上述标识覆盖全部导出格式（Markdown／Word／PDF）**。Word 与 PDF 的隐式标识写入文件元数据；Markdown 无元数据区，其隐式标识以**正文首部的固定声明行（含内容编号）**承载。 **你应当充分了解并遵守关于合成标识的法律法规要求：未经允许，不得删除、更改、遮挡、篡改、伪造或隐匿合成标识；不得为他人实施上述行为提供工具或服务；不得利用本产品生成、传播虚假信息；不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。** **6.7 你对外发布 AI 生成内容时的义务** 如果你对外发布或传播通过本产品生成的内容，你应当： **（1）主动核查输出内容的真实性、准确性**； **（2）依法向公众提示内容合成的情况**，例如以显著方式标明该输出内容由人工智能生成； **（3）避免发布和传播任何违反本协议第六章使用规范的输出内容。** **6.8 内容安全审核** 依据《生成式人工智能服务管理暂行办法》《网络信息内容生态治理规定》《互联网信息服务深度合成管理规定》等，我们对转写文本、纪要、「说两句」输入与输出、上传文件的转换文本、**热词表文本**等内容履行安全审核义务。**该项处理是履行法定义务所必需，不以你的同意为前提，你亦不能通过撤回同意予以拒绝。** 具体审核方式、处置结果与你的感知，见《会海隐私政策》。 内容被拦截、打码、撤回或会话被终止时，我们会在功能界面内即时告知你。如你认为处置有误，可通过意见反馈提出异议，我们将人工复核；**经复核认定为误判的，转人工处置：立即解除相应处置，并回补因此扣减或失效的场次与券**。 --- ## 七、知识产权 **7.1 平台权利** 与本产品相关的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及本产品的界面设计、版面框架、程序代码，均受法律法规保护，由本公司及其关联公司享有完整的知识产权、所有权等合法权利，但用户及相关权利人依照法律规定应享有权利的除外。 **7.2 授予你的许可** 本公司授予你对本产品**可撤销的、有限的、非排他的、不可转让的**使用权，**仅限于以非商业使用为目的**。本协议未明示授权的其他权利仍由本公司保留；你在行使该等权利前须另行取得本公司的书面许可。本公司如未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。 你不得修改、复制、传播与本产品相关的材料；**不得删除、掩盖或更改本公司的版权声明、商标或其他权利声明**。若你复制、修改、传播该等材料并因此造成对他人或本公司形象的损害，应承担相应法律责任。 **7.3 你的输入内容与输出内容** **在法律允许的范围内，你输入本产品的文字、图片、音频、文件等内容（输入内容），以及你使用本产品制作的内容（输出内容），其全部权利均仅归你或原权利人所有；输入内容不会因上传、发布等行为发生知识产权等权利的转移。** 本产品仅向你提供转写、纪要生成等**技术服务**及相应的信息存储空间服务。所有内容均由你主动提供或触发生成，**你对上传与生成的一切内容承担全部法律责任**。 **7.4 我们对你内容的处理范围（限定式授权）** 我们仅在下列范围内处理你的输入内容与输出内容： · **为你本人提供本协议项下的服务**（转写、纪要、「说两句」、风格画像、导出等）； · **为履行内容安全审核等法定义务**所必需的处理； · **为落实监管留存要求、配合监督检查与合规审计**所必需的留存。 **我们承诺：不会将你的会议录音与转写内容用于训练大模型，不会向任何模型提供方提供你的内容用于其模型改进，也不会将其用于上述范围之外的其他目的。** 该承诺与《会海隐私政策》一致；如未来需要扩大处理范围，我们将**另行征得你的同意**，不会以本协议的概括条款作为依据。 **7.5 开源组件** 本产品使用了若干第三方开源软件组件（包括端侧语音识别引擎、推理运行时与音频编解码库），其使用受各自开源许可协议约束。我们依各许可证的要求，**在 App 内「关于」页设置"开源许可"入口，公示相应组件的名称、版权与许可条款全文**；该清单随版本更新维护。 **7.6 侵权举报** 本公司尊重知识产权及其他权利人的合法权益。如权利人认为本产品或本产品内的内容侵犯其合法权益，可以通过本协议约定的联系方式进行举报，如实反馈并提供相应证明材料。我们将对举报高度重视并依法采取处理措施。 --- ## 八、隐私保护 我们非常重视你的个人信息保护。有关我们如何收集、使用、存储、共享和保护你的个人信息，以及你如何行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账号等权利，请阅读**《会海隐私政策》**。该政策是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 --- ## 九、无担保与免责声明 **9.1 兼容性** 虽然本产品（包括其升级版）经过本公司详细测试，但**本公司不能保证其与所有的软硬件、系统完全兼容**。如出现不兼容的情况，你可将情况通知我们以获得技术支持；如无法解决，你可以选择停止使用本产品，**你同意本公司无须对此承担责任**。 **9.2 现状提供** 本产品是按照**现有技术和条件所能达到的现状**提供的。我们尽最大努力确保服务的连贯性和安全性，但并不能保证所提供的服务毫无瑕疵，也无法随时预见和防范法律、技术以及其他风险。**在法律允许的范围内，除非本协议明确规定，本公司排除并明确否认任何形式的保证、陈述、条款、条件或其他承诺，无论明示或默示，包括但不限于：** · 本协议项下提供的相关网络服务将符合你的要求； · 本产品将无错误、无缺陷、无漏洞或不中断地提供服务； · **由生成式人工智能模型提供的服务，输出内容可能出现错误或遗漏，本公司对其输出内容的准确性、完整性和功能性不作任何保证**；输出内容均不代表本公司的态度或观点，仅供你参考，不构成任何建议或承诺，**我们不承担你因使用该项服务给你或任何第三方产生的任何损害或责任**； · 我们不时推出的新功能，**在测试期可能存在服务不稳定等情况**，除法律有明确规定外，本公司不对处于测试期的功能的稳定性作出保证； · 任何关于质量令人满意、特定用途适用性的保证、陈述、条款、条件或其他承诺。 **9.3 不可抗力与外部原因** 本公司不能随时预见和防范下列原因导致的服务中断、数据丢失以及其他损失和风险，**包括但不限于**：不可抗力（洪水、风暴、爆炸、战争、疫情、政府行为、法院或政府主管部门的命令）；病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定；第三方服务瑕疵（含云服务商、短信通道、模型服务方的故障）；你所在位置、设备关机、网络运营商技术调整；政府临时管制；系统运维。 **9.4 第三方产品与服务** · 你知悉并同意，若你使用通过本产品的链接、标签或 SDK 所指向的第三方提供的产品或服务（包括微信支付页面、微信客户端、支付宝收银台页面），除遵守本协议外，还应遵守第三方的用户协议与隐私政策；**你使用第三方产品或服务可能出现的纠纷由你自行解决并承担风险**； · **你通过粘贴文件打包链接导入的文件，其来源、内容与合法性由你自行负责**；本产品仅按你提供的链接从白名单地址拉取文件，不对该文件的来源与权利状态作任何审查或担保； · 本产品可能调用第三方系统或通过第三方支持你的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供。**本公司不保证通过第三方提供的服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险**，由此引发的任何争议及损害由你自行承担； · 前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。**如果你没有遵守这些要求，该第三方或国家机关可能会对你提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求本公司给予协助，你应当自行承担法律责任。** **9.5 责任限制** **本协议中关于不担保或责任限制的内容，将在可适用法律允许的最大范围内适用。** 如可适用法律不允许排除或限制某些责任，则本协议的相应部分在该法律禁止的范围内不适用，其余部分仍然有效。 --- ## 十、违约处理 **10.1 我们的处置权** **请你知悉：如我们发现你违反本协议的约定，或利用本服务从事违法犯罪活动，我们有权依据自己的合理判断不经通知，采取警示、限制功能、暂停或者终止服务、删除相关内容等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告、配合有关部门调查。** **10.2 你的责任** · 由此而导致或产生的法律责任，或第三方主张的任何索赔、要求或损失，**由你自行承担**； · **因此给我们造成任何损失的，你应当一并赔偿**（包括我们为维权所支出的诉讼费、公证费、公告费、律师费等费用）； · 因你违反本协议或其他服务条款规定，引起第三方投诉或诉讼索赔的，**你应当自行承担全部法律责任**； · 因你的违法或违约行为导致本公司及其关联公司向任何第三方赔偿或遭受处罚的，**你还应足额赔偿本公司及其关联公司因此遭受的全部损失**（包括直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等）。 **10.3 异议与申诉渠道** · **内容审核处置的申诉**：纪要因内容审核未通过而未交付时，**该纪要页面直接提供「申诉」入口**，点击后进入人工复核队列（同一任务重复申诉不会产生重复工单）；**复核改判通过的，我们将自动恢复交付并重新生成纪要，已扣额度自动回补**； · **风控措施的申诉**：你对依第 5.9 条采取的**排队降速、对该账号设每日云端用量上限或其他风控措施**有异议的，可通过「意见反馈」（分类"账号与登录"）提出，**我们收到后即转人工复核**；**经复核认定为误判的，我们转人工处置：立即解除相应措施**，并回补因此扣减或失效的额度与券； · **其他处置决定的异议**：你对限制功能、暂停或终止服务等决定有异议的，可通过本产品内「意见反馈」（分类"审核申诉"或"账号与登录"）提出，我们将人工复核； · **经复核认定处置有误的，我们将恢复相关内容或功能，并回补因此扣减的额度。** --- ## 十一、服务的变更、中断和终止 **11.1 现状提供与技术风险** 你理解并同意，本公司提供的本产品及相关服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。本公司会尽最大努力向你提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但你理解，本公司不能随时预见和防范技术以及其他风险（见第九章 9.3）。 **11.2 变更与中止** **你理解并同意，本公司为了服务整体运营的需要，有权在公告通知后修改、中断、中止或终止本产品的部分或全部服务。** 我们将以 App 内公告、弹窗或其他合理方式通知你。 **11.3 我们主动解除协议时的补偿** **本公司有权提前 30 天通知你解除本协议。该情况下，若本公司解除本协议时你的账号内仍有已支付且未完成或尚未消耗的订单与额度，本公司将以该订单的实付金额为限向你提供适当补偿。** **11.4 终止的后果** 除非本公司终止本协议或你丧失本产品用户资格，否则本协议始终有效。**本协议终止并不免除你根据本协议或其他有关协议、规则所应承担的义务和责任。** **11.5 功能下线时的额度处理** 如某项功能下线导致你已购买但尚未消耗的对应额度无法使用，我们将按下列顺序处理：**优先折算为可用于其他功能的等额额度；无法折算的，按未消耗比例退还你实付的对应价款。**【待确认：折算比例与退款时限需与产品定稿，见 §13.6 #5】 --- ## 十二、未成年人使用条款 **12.1** 会海面向**成年人办公场景**，**不面向未满 14 周岁的儿童**。若你未达到所在司法辖区规定的最低成年年龄，应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下阅读本协议和使用本产品及相关服务。 **12.2** 未成年人及其监护人理解并同意：如因你违反可适用的法律法规、本协议内容，则因此导致的法律责任由你及你的监护人承担。 **12.3** **会议录音中涉及未成年人的**：如你在录音中录到了未成年人的声音或提及了未成年人的信息，该未成年人属于录音所涉第三人，**其个人信息保护责任与告知同意义务由录音发起人（即你）承担**（见第六章 6.2）。 **12.4** 若我们发现在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，将设法尽快删除相关数据。 --- ## 十三、通知、送达与其他 **13.1 我们的通知方式** 我们向你发出的通知，可通过下列任一方式送达：App 内公告或弹窗、功能页面内的提示、你留存的联系方式（手机号短信、你填写的联系邮箱）。**你应保证你的联系方式畅通，以接收我们发出的通知。我们不对你未收到通知而引起的任何损失承担责任。** **13.2 你的联系与请求渠道** · **App 内**：「我的 → 帮助与反馈」，可选择相应分类（含"个人信息权利请求"）提交问题描述与截图； · **邮箱**：contact@ctbz.com.cn。 **为保障我们高效处理你的问题并及时向你反馈，涉及个人信息权利行使、账号争议、退款申请等事项时，可能需要你提交身份证明、有效联系方式和书面请求及相关证据，我们会在验证你的身份后处理你的请求。我们将在 15 个工作日内答复。** **13.3 法律适用与争议解决** **本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。** **请你特别留意本条关于管辖的约定。** 我们会在本协议的首次同意弹窗中以显著方式提示你本条内容。 **13.4 地域限制** **本服务仅限于在中国大陆地区使用。如你擅自在中国大陆以外（特别是欧盟）地区使用，本公司不承担因此而产生的任何责任。** **13.5 其他** · 本协议构成双方就本协议约定事项及其他有关事宜的**完整协议**，除本协议规定之外，未赋予本协议各方其他权利； · 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，**本协议的其余条款仍应有效并且有约束力**； · 本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响相关条款的解释；